Consultant Informatique Réseau et Internet

9 avril 2014

Le ski à Saint-Sorlin d’Arves plus jamais !!!

C’est bien dommage, car Saint-Sorlin d’arves pourrait être une station plutôt agréable, mais devant lapolitique commerciale de la société SAMSO, en charge de la gestion de remontées mécaniques, j’irai dépenser mon argent de vacancier ailleurs.

Toute l’histoire est résumé dans la copie du courrier ci-dessous envoyé à la SAMSO, l’office de tourisme et le Monsieur le Maire. A ce jour, je n’ai reçu de réponse ni du Maire, ni de l’Office du tourisme, quant à la SAMSO elle m’envoie généreusement un ticket de 40,90€ à dépenser chez eux, la saison prochaine … sans commentaire.

Mesdames, Messieurs de la SAMSO, de l’Office de Toursime, le Maire, je tiens a vous rappeler une évidence que vous semblez tous avoir oubliés:

Lorsque l’on vend du service, le principe est que le client doit payer pour le service qu’il reçoit. Ni plus, ni moins.

Je vous pose donc trois questions:

1) de manière générale, au nom de quel principe, je devrais payer pour un service que je ne vais pas utiliser ?

2) dans le cas particulier d’une erreur au moment de l’achat du service, dont l’origine et la responsabilité de l’erreur reste à établir, qu’il s’agisse d’une erreur de manipulation de ma part, ou d’un bug de l’automate de paiement (ce ne serait pas le premier), au nom de quel principe je ne devrais pas être remboursé afin de régler uniquement le service souhaité ?

3) En quoi cette demande est-elle si absurde qu’il faille me faire évacuer par la Police et me raccrocher au nez ?

Rassurez-vous, je n’attends pas vos réponses, je les connais, ou plutot je la connais …  gagner le plus d’argent possible …

———————————————————-

Monsieur xxxx xxxxx

Xx xx xxx  xx

Xxxxxxxxx

STAVAC/SAMSO

STE COL

Immeuble ARIANE

73300 LE CORBIER

Le 24 Février 2014

Copie : M. LE MAIRE DE ST SORLIN D’ARVES

RECLAMATION PREALABLE AVANT RECOURS ADMINISTRATIF

Monsieur Le Directeur,

Je tiens à réclamer par la présente la somme de 82, 40 €, en raison d’un dysfonctionnement du service de vente des forfaits sur la commune de SAINT-SORLIN D’ARVES dont vous avez la charge

Votre société a fait preuve d’un défaut d’organisation du service, et d’un défaut de conseil m’ayant occasionné un préjudice financier de 82, 40 €, outre un préjudice moral lié à l’appel des services de police municipaux afin de me faire cesser toute réclamation au guichet.

En effet, je suis arrivé avec 8 membres de ma famille le 22 février 2014 de Paris  au soir, après l’heure de fermeture des guichets de ventes des forfaits  de remontées de ski. Ma fille de 14 ans ayant cours avec l’ESF ce jour à 9h00 je devais donc me procurer impérativement le forfait pour sa semaine de cours ce matin avant 9h00.

Les caisses étant saturées à 8 h 30 (au minimum 30 minutes d’attente), je me suis servi de l’automate de vente. Aucun conseil n’étant donné (notamment tarifs invisibles de face à l’automate  ou l’acheteur se trouve nécessairement), j’ai commis l’erreur d’acheter 6 forfaits Sybelles d’une journée pour le 23/2/201 au lieu d’un forfait 6 jours Saint Sorlin.

M’étant immédiatement rendu compte de l’erreur, (ma fille étant partie à son cours avec l’un des forfaits achetés)  j’ ai  fait alors  la queue au guichet dans le but d’obtenir l’échange pour le forfait voulu. L’agent au guichet était sur le point d’effectuer l’échange lorsqu’une responsable présente derrière est intervenue pour interrompre l’opération au motif qu’il s’agissait d’une erreur de ma responsabilité. (sic) et que je n’avais donc qu’à pas me tromper, sans autre forme de procès.

Au final, cette personne m’a alors proposé  de décaler les jours des 6 forfaits afin qu’ils soient quand même utilisables. Cette proposition ne me convient pas car le coût total payé est bien plus élevé.

Devant mon insistance, cette personne responsable à fait appeler la Police Municipale qui s’est présentée un peu plus tard pour me faire partir du guichet alors que je suis resté très correct et ne causais aucun trouble à part ralentir les opérations de vente.

J’ai ensuite contacté par téléphone la responsable SATVAS/SAMSO  au Corbier (04 79 83 09 30) qui a été très désagréable et a maintenu ce refus d’échanger les forfaits avant de raccrocher sans préavis.

Il va de soi  qu’une erreur de ma part sur l’automate en l’absence de tout conseil alors que les guichets sont saturés et que ma fille doit impérativement avoir son « pass » dans la demi-heure ne peut m’être imputée à tort.

Cette gestion inconséquence d’une erreur d’utilisation de l’automate a priori « anodine » qui ne devrait poser aucune difficulté d’échange au guichet donne une image détestable du traitement réservé au touriste.

Je précise que l’office de tourisme m’a rapporté de nombreux mécontentements d’usagers suites aux erreurs avec ces mêmes automates, un traitement inégal étant réservé aux réclamations auprès de votre société (il est impossible selon vos consignes de rectifier ces erreurs au guichet).

Montant payé par erreur pour les 6 forfaits 1 jour Sybelles : 254, 40 €

Montant du forfait souhaité  1 forfait 6 jours Saint Sorlin: 172,00 €

Préjudice pour moi 82,40 Euros.

Je vous demande de me rembourser cette somme par tous moyens à votre convenance, outre 1 € symbolique pour le préjudice moral lié à l’éviction des guichets par les services de police.

Je me permets d’adresser copie de la présente à Monsieur le Maire de la Commune de SAINT-SORLIN D’ARVES.

Dans cette attente,

Je vous prie d’accepter l’assurance de ma considération distinguée.

Pas de commentaire

Pas encore de commentaire.

Flux RSS des commentaires de cet article.

Désolé, les commentaires sont fermés pour le moment.

Propulsé par WordPress